מדיניות החזרים וביטולים
מדיניות זו מסדירה ביטול עסקה והחזרים בעבור רכישות באתר AI STUDIO, המופעל על ידי מתן חאוי, מתל אביב-יפו. המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. מהות המוצר
רכישת קרדיטים באתר היא רכישה של "מידע" / "שירות" דיגיטלי הניתן באמצעות תקשורת. הקרדיטים נשמרים בחשבון המשתמש ומשמשים לצריכת שירותי יצירת התמונות.
2. ביטול בתוך 14 יום
בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקת קרדיטים בתוך 14 ימים מיום הרכישה, ובלבד שלא נעשה כל שימוש בקרדיטים שנרכשו. במקרה כזה יוחזר הסכום במלואו, בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).
3. ביטול לאחר שימוש חלקי
לאחר שנעשה שימוש בקרדיטים (אפילו אחד) — לא ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר על יתרת הקרדיטים שלא נצרכה. הקרדיטים שנותרו ימשיכו להיות זמינים בחשבון המשתמש ללא מגבלת זמן (ראו סעיף 5).
4. תקלות טכניות
במקרה של תקלה טכנית בצד השרת שגרמה לכך שהמשתמש לא קיבל את התוצר שביקש — המפעיל יזכה את חשבון המשתמש בקרדיטים שהושחתו. אין החזר כספי במקרים אלה, אלא זיכוי בקרדיטים בלבד.
חשוב: איכות התוצר (האם המודל ייצר תמונה כפי שהמשתמש דמיין) אינה נחשבת תקלה ואינה מקנה זיכוי. תוצאות AI הן מטבען לא דטרמיניסטיות.
5. תוקף הקרדיטים
קרדיטים שנרכשו אינם פגים. עם זאת, המפעיל שומר לעצמו את הזכות להגביל תוקף עתידי של קרדיטים, בכפוף להודעה מראש בת 30 ימים לפני שינוי מדיניות.
6. אופן הגשת בקשת ביטול
בקשת ביטול תוגש באחד מהאופנים הבאים:
- במייל לכתובת matanhawi@gmail.com
- בהודעת WhatsApp ל-052-889-7315
יש לציין: שם משתמש (אימייל), מועד הרכישה, סיבת הבקשה. תשובה תינתן בתוך 14 ימי עסקים.
7. החזר כספי
במקרים בהם זכאי המשתמש להחזר כספי, ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה המקורית, בתוך 14 ימי עסקים מאישור הבקשה.